Il y a quelques jour c’est déroulé en Nouvelle Zélande le congrès annuel des concierges. Étaient réunis à cet évènement plus de 300 professionnels travaillant dans des hôtels de luxe au quatre coins du monde.
Dur dur d’être concierge
De nombreux sujets ont été débattus durant cette grande messe de la conciergerie. Parmi ces sujet, l’un parfaitement d’actualité et inquiétant de nombreux participants était l’évolution du métier de concierge dans les hôtels de luxe parisiens mais aussi dans le monde entier.
Une clientèle qui en veut toujours plus
Depuis que les grandes chaînes hôtelières de luxe asiatiques s’implantent dans le monde entier, de plus en plus de clients fortunés prennent goût à ce service ultra individualisé dans lequel les asiatiques sont passés maîtres. L’art de la conciergerie à la française pourtant répandu dans le monde entier il y a encore quelques années est en train de céder la place un service 2.0 beaucoup plus individuel.
Le concierge à l’heure du tout numérique
Alors, qu’il y a trente ans un concierge faisait le bonheur d’un établissement et fidélisait la clientèle uniquement en dénichant des places de théâtres quelques minutes avant la levée de rideaux. Aujourd’hui il est tout à fait normal pour un client de faire privatiser une musée pour l’organisation d’une soirée privée. Et attention au concierge qui n’y arrivera pas, car une mauvaise critique sur des portails de voyage comme trip advisor peut faire chuter en flèche la réputation des service d’hôtel haut de gamme.